第20节：三、沉默也要挑时机      
  　　
　　沉默是一种无声的武器，只要你运用得当，就能很好地给对方一个心理压力，也正是这个心理压力，往往能很快地促成一桩生意的成功；但是这个沉默并不是什么时候都可以用的，而是要选对时机，甚至可以说只能在适当的时候保持适当的沉默才是一个最好的选择。  

　　在现代这个商业社会，浮于表面的信息和社会因素很多时候都能让很多人心生浮躁，在对手面前马失前蹄、方寸大乱有时候唯恐自己落在别人后面，于是就开始盲目地交易，到最后才发现自己已经上了别人的当，可是后悔已经来不及了。这个时候，你一定得对自己说，下一次遇到这种情况一定要保持沉默，让沉默成金。   

　　有这样一个故事，能很明白地说明这个道理：   

　　有一个印刷业主在得知另一家公司打算购买自己的一台旧印刷机后，感到非常高兴，并且决定和双方进行谈判，争取卖一个好价钱。经过对这台旧机器的仔细核算之后，他决定以250万美元的价格出售。为了谈判能取得成功，他甚至想好了应付对方问题的理由。当他真的坐到谈判桌前静下心来谈判的时候，他的内心深处仿佛有个声音在说：“沉住气，沉住气，让对方先开价。”   

　　终于，果然不出所料，买主按捺不住了，开始自顾自的滔滔不绝的对机器进行了一番褒贬，这个时候他原本以为卖主应该提出价钱了，可是出乎他意料之外的是卖主依然一言不发。就这么僵持了几分钟，买主终于说：“我们可以付您350万美元，一个子也不能多给了。”可以想象，当时卖主听到这个数字的时候，心里是多么得高兴；不到一个小时，买卖成交了，因为一段时间的沉默，卖主无故获得了100万美元的额外资产。   

　　沉默确实在很多时候能给我们带来很多财富，可是关键的是要把沉默用到最适当的时机。如果这些沉默一旦运用到了点子上，就会和优美的语言一样产生同样的表现力，就好像音乐中音符与休止符一样，让音乐产生更完美的和谐，甚至是更强烈的效果。  

　　日常交往中，沉默往往不仅能给你带来益处，在某些场合，沉默不语还可以让你避免失言，做一个大家都喜欢的人。因为在很多时候，很多人在不理解对方的基础上，或者是在缺乏自信或极力表现得礼貌时，可能会不假思索地说出不恰当的话给自己带来麻烦，让自己处在一种比较尴尬的境地。因此在这种时候，多说话不如少说话，少说话不如不说话。
   
　　《谈话的艺术》的作者、心理学教授格瑞德?古德罗解释说：“沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用就相当于零在数学中的作用。尽管是‘零’，却很关键。没有沉默，一切交流都无法进行。”   

　　其实不管以什么样的比喻，只为说明一个问题，那就是正确的时机和正确的人保持正确的沉默是很重要的。因为人与人之间正确的交流由两个方面构成：既被人关注，又关注别人。也就是说每个人都有想被别人理解和关注的欲望，也都有关注别人的心思，这一切都是相互的。如果一个人安静、专心地倾听你的说话，那么，不仅是你还是他都会产生强大的魔力，使谈话者更加心平气和、呼吸舒畅，甚至连面部和肩部也都放松下来，同时也让听话者渐渐地进入到了你的心灵，慢慢地接受你的观点和思想，并且还能表现得非常温和，就像一个懂事的孩子在听妈妈讲故事一样安静祥和。   

　　美国著名的总统林肯就很会利用因沉默带给对方的力量，并依靠这种力量在他和道格拉斯著名的辩论中，一举扭转败势，成为成功运用沉默的经典。   

　　林肯和道格拉斯当年为了争取一个进参议院的名额，进行了多次的辩论，在这个著名的辩论接近尾声之际，似乎所有的迹象都显示出林肯辩论已经失败，可是林肯却始终没有放弃过拼搏，似乎他还有很多杀手锏没有用出来一样。在他最后一次的演说刚讲到一半的时候他突然就停顿下来，默默站了一分钟，两眼深情的望着他面前那些半是朋友半是旁观者的群众的面孔。然后，以他那独特的单调声音说道：“朋友们，不管是道格拉斯法官或我自己被选入美国参议院，那都是无关紧要的，一点关系也没有；但是，我们今天向你们提出的这个重大的问题才是最重要的，远胜于任何个人的利益和任何人的政治前途。朋友们——”   

　　说到这儿，林肯又停了下来，开始了足足10秒中的沉默，听众们改变了以往的态度，开始屏息以待，唯恐漏掉了一个字。“即使道格拉斯法官和我自己的那根可怜、脆弱、无用的舌头已经安息在坟墓中时，这个问题仍将继续存在……”   

　　最终林肯在辩论中，巧妙运用沉默，一举扭转败势，为他顺利进入参议院奠定了坚实的基础。  

　　沉默不是万能的，但是没有是万万不能的，它不仅可以增强语言的效果，还可以作为谈判中一种有效的策略，比如说你在和对方进行谈判的时候，你给对方提出了一个很值得考虑的建议，可是出乎你的意料，对方并没有很好的考虑你的建议，后者是给了你一个很模糊的回答，这个时候，你就可以运用你的沉默来达到让对方不得不回答的目的，用耐心的沉默让对手感到不自在，非得用回答问题来打破僵局不可，只要他不说出让你满意的话，你就一直保持沉默。   

　　当然要注意的是，在你提出问题接着就沉默后，不要再继续提出其他问题或发表评论，以防止对手抓出话柄，这样，默语才有可能奏效，也才可能把沉默的作用发挥到极致。
   
　　另外，还有一个时机可以选择沉默，那就是在对付饶舌的对手的时候，对方在滔滔不绝地讲着自己感兴趣的东西，可是我们却又不想听，这个时候，你就可以选择沉默，以一种沉默无语的方式来达到提醒对方的目的，也就是在提醒对方，我们对他所说的话题一点都不感兴趣，他最好能换个话题或者干脆离开。但是在这样做的时候一定要注意礼貌问题，切不可表现得太过火了，伤了对方的自尊，这样你就会失去一个朋友，实在是很不值得。   

　　沉默也要挑时机，时机对了，沉默也就成功了；时机不对，沉默也就失败了，为人处世基本也就失败了。     

  
第21节：四、引出话题的时机(1)      

　　很多在和陌生人交流的时候，因为事先并没有时间和精力去了解对方，因此在交流中往往会出现冷场的局面，这种局面令大家都很尴尬，因此，我们有必要在适当的时候引出适当的话题，既能让对方明白你的意思，又不至于双方都变得很尴尬。这种情况特别是在请求人家帮助你做什么事情的时候，更是需要。因为一般你在求人家帮助的时候，往往都不是单刀直入的，而是在经过一段时间的寒暄之后才提出来的，这就需要一个技巧问题和时机问题，话题该怎么提出来，又该怎么过渡，这也是一个说话的学问。   

　　首先，第一个时机就是在众多人都开始沉默的时候，而这个时候，你又发现其实其中的很多人都喜欢同一个话题，于是，你提出大家所关心的话题，也就一定能得到大多数人的赞同，这样你在他们心目中的地位也就能马上攀升，很快你就能成为大家的焦点。   

　　特别是在面对众多陌生人的时候，一定要在适当的时候选择大家所关心的话题，把话题对准大众的兴奋中心，也就是说你所提的这类话题是大家想谈、爱谈、能谈的，人人有话，自然就说个不停，以致引起许多人的议论和发言，使得“语花”飞溅，而提这个话题的时机也就是在大家似乎觉得无话可说的时候最为合适。   

　　第二个时机就是在对方或者某人提到了彼时、彼地、彼人的某些材料的时候，你可以很轻松地利用这些材料介入你所要说的话题，并借此引发交谈。比如说有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰甚至是某人的居室或者是打扮等等，即兴引出话题，常常会取得好的效果。这个时机引入话题的优点是灵活自然，能就地取材，但所要的条件就是提话题的人要思维敏捷，能做由此及彼的联想和想象。   

　　第三个时机就是在对方“投石问路”的时候，这种情况也基本出现在跟陌生人交谈的时候。比如说你在参加一个朋友的party的时候，面对很多的陌生人，其中有一个陌生人突然间问你，“你是主人的老乡还是老同学”的时候，你顺势引出这样的话题，不管你到底是主人的老乡还是老同学，甚至是老同事，你都可以很顺利和对方搭上话，当然也就能开始交谈，话题自然也就能很轻松地被引出。
      
  
第22节：四、引出话题的时机(2)      

　　第四个时机就是在陌生人问你的兴趣的时候。这个时候，你尽可能的要表现出真诚，说说自己的兴趣，甚至可以说说自己到底为什么会喜欢这个，顺便你可以问问对方的兴趣爱好，这样你也就能投其所好顺利地进入话题。如对方喜爱象棋，便可以此为话题，谈下棋的情趣，车、马、炮的运用等。如果你对下棋略通一二，那肯定谈得投机；如果你对下棋不太了解，那也正是个学习机会，可静心倾听，适时提问，借此大开眼界。   

　　总之，引出话题有很多的时机，只要你善于观察，勤于观察，时机也总是有的。这个世界不是缺少时机，而是缺少发现。   

　　当然很多时候，时机也并不是那么好发现的。这个时候，惟一一件可以做的事，就是和对方在交谈的时候从一个话题到另一个话题地试着说，如果某个题目不行，再试下一个。比如说你讲话时可讲述你曾经做过的事情或想做的事情，计划旅行或其他已经谈过的话题，即便中间有短暂时间的沉默也不要紧，毕竟说话不是赛跑，需要赶时间。
   
　　当你在参加一个基本上都是由陌生人组成的聚会的时候，你心里就得有个准备了，比如说你得准备好几个大家都适用的话题，或者说是绝大部分人都感兴趣的话题。   

　　比如说对于一个年轻人，你可以跟他讲讲娱乐圈的事情或者是影视圈甚至是体育界的事情，即便你对其中很多东西不是很了解也不是很赞同，但你可以走大众路线，这样也就不会有被别人穷追到底而自己却一无所知的尴尬局面。在这些话题中，总有一样是对方喜欢的，因此，你就可以顺势把话题延续下去。如果说对方比较喜欢说娱乐圈的事情，那么你就可以说说你喜欢的歌手或者是你所喜欢的歌曲，这样对方也肯定会表达自己的意见，如果你对此不是十分了解，你可以静下心来好好地听对方说，趁机学一点。
   
　　另一个很直接的时机就是征求对方的意见。比如说在舞会上，你可以借着邀请对方跳舞的机会开始引出话题，那个时候，话题根本就不受什么限制，你能想到什么就说什么，总之有一点就是不要犯了对方的忌讳，不要问对方的私人问题，如果这样的话，交流也就不太有可能继续下去，甚至对方还因此拒绝再和你交往。   

　　因此话题重要，时机也重要，只要能很好地把握这两者，也就能很好地和对方进行交流，那么，你的人生之路也就能平坦很多。   
  
  
第23节：五、打破沉默的时机      

　　社交上的沉默可以分为两种：一种是对自己有利的沉默，比如说逼迫对方做出一些反应的沉默；而另一种则是无益的沉默，比如说是因为双方在某些方面意见不和或者是有矛盾而出现的交流中断出现冷场的沉默，这个沉默不利于双方的交流和进一步了解，因此这种沉默需要及时地打破，以便双方能更好的交流。   

　　打破沉默并不是一件简单的事情，这不仅需要技巧，还需要打破沉默的人有很好的分析能力，先分析清楚双方到底是因为什么才会出现这种沉默的局面，然后再对症下药，这样才能真正的达到预想的效果。   

　　因此，打破沉默局面有两个基本要求，也只有符合这样的要求，才能做到既能打破沉默的局面，又能不给对方造成尴尬感。
   
　　1、分析原因   

　　就是要深入分析引起沉默的真实原因，只有找出了真正的原因，才能更好得来执行。比如说交谈双方中有一方因患急性咽喉炎而不愿说话，另一方却以为他对自己说话的主题没有兴趣，于是，赶忙转换话题想打破对方的沉默状态，那结果肯定是适得其反的，这种做法也肯定是难以奏效的。
   
　　2、圆滑打破沉默   

　　在打破沉默的过程中，不要给对方以压迫感，也就是说在打破沉默的时候要注意圆滑，善于借助当时的情景或者是周围的环境来打破沉默，而不是刻意的去让双方接着交流，这样双方也就有了压迫感，再交流也就失去了原本的那个味道。因此，只有巧妙地打破沉默，才能给双方带来语言沟通的热情和感受到社交的乐趣。比如说你的朋友第一次参加某社团的集体活动，会拘谨而沉默寡言，这时你可主动向他介绍有关的情况，并把他引见给在场的各位朋友，这样就能让你的朋友在轻松愉快的气氛中，不知不觉地消除拘束感，沉默也就被打破了。   

　　打破沉默也并不是在什么时候都可以的，而是需要一定的时机，在适当的时机打破沉默才能达到原始的效果，否则就会适得其反。要看打破沉默的时机，首先就得要知道这是一个什么样的沉默，也就是这个沉默是因为什么而引起的，然后再根据引起沉默的不同原因进行相应的调整。
  
　　(1)打破由于自己的原因所造成的沉默   

　　打破由于自己的原因所造成的沉默，则要选择在沉默了一段时间以后再进行。一般来讲，由于自己的原因而引起的沉默往往都是因为自己太清高、架子大，使人敬而远之，从而造成了对方的沉默；或者是因为自己太自负，盛气凌人，使对方反感，而造成了沉默。   

　　如果是自己一直都口若悬河，则要注意自己讲话应适可而止，在短暂的沉默之后，主动征求对方的看法和意见，让对方也有机会表达自己的立场和观点。千万不要让人觉得你是在做单方面的“说教”，相反你应该让人觉得你们彼此之间是在进行双向沟通，让对方产生你很重视他的印象，引起他的交谈欲望，从而使谈话不致陷于沉默之中。   

　　(2)无兴趣引起的沉默   

　　还有就是在对方对你所说的话题不感兴趣而流露出来的沉默时，你应该迅速地结束这个话题，然后转入另一个话题；但要注意的是，一定要确保第二个话题是对方所关注的，不然，对方就会对你产生一种莫名的反感。甚至，你还可以在对方不想说话的时候故意留一个机会让对方自己讲出自己所喜欢、所关注的话题。   

　　(3)没有准备的沉默   

　　如果对方事先没有准备，对此话题有兴趣但又不知从何谈起，那么我们就应以简明、富有启发性的交谈来开阔对方的视野，迅速活跃对方的思想，从而引起对方的谈话兴趣，消除沉默。   

　　(4)对方防卫意识太重引起的沉默   

　　由于对方的原因而引起的沉默还有一种情况就是对方自我防卫的意识太重，不肯轻易开口。那么，我们就要努力创造非正式的交谈气氛，以一种轻松的心情和交谈气氛来支持、鼓励对方无顾忌地、坦率地交谈，对他所提出的任何观点都不要马上反驳，但是，对其中一些合理的看法却要给予赞许，促使其进入交谈状态。   

　　(5)对方过于谦让引起的沉默   

　　如果是因为对方过于谦让而造成了沉默，那么我们则要适时地增强交谈的竞争气氛，用热烈、紧张而有趣的谈话激发沉默者加入交谈，或者在对方沉默的时候干脆就用提问的方式来引导对方进入这个话题。   

　　(6)双方关系微妙引起的沉默   

　　因为双方关系的微妙所产生的沉默，在这个时候，你可以借着夸奖对方或者是给对方倒水让座的时候趁机打破沉默。   

　　(7)双方关系陌生引起的沉默   

　　如果双方是第一次见面，那我们就可以接着自我介绍给对方一个开口的机会，你在介绍完了自己以后，对方也必定会介绍自己，这样，沉默气氛也就能打破了。   

　　(8)由刚刚发生的争吵而引起的沉默   

　　如果是刚刚发生了争论而出现了沉默，那么，就应当冷静下来，心平气和地谈些无分歧的问题，然后借着和对方道歉的机会来打破沉默；如果局势太僵，则可暗示在场的第三者出面积极调解，趁机打破沉默。   

　　(9)周围环境不适引起的沉默   

　　因为周围的环境不适所引起的沉默，在这个时候，你可以趁机请对方去散步或者是喝茶，换一种比较轻松的环境再进行交谈，这样子的话，也就能让对方进入一种更好的状态来和你交谈，效果也肯定比先前的还要好。   

　　总之一句话，对自己有利的沉默要保持，要有耐心；对自己无益的沉默要在适当的时机打破，以免给自己的生活、学习、工作带来很多麻烦。

第24节：六、提出意见的时机      

　　人活一生，不可能永远都不犯错，领导也一样。正所谓人非圣贤，孰能无过；但是后面还有一句，过而能改，善莫大焉。也就是说只要知道自己有错了，及时地改正，那就没有比这个更好的了。   

　　在中国的传统观念中，面子哲学还一直保留在人们的生活中，因此，不管是给谁提意见，都得要讲究时机，不然就会给对方一些面子上的损失；特别是下级在给上级提意见时，就更得注意这个时机了。俗话说，官大一级压死人，如果你不小心刺伤了上级的面子或者是自尊心，遇到心胸宽广的领导还好，要是遇到那些斤斤计较的人，那你就等着穿小鞋吧。   

　　那么，对于上级的错误是不是就可以置之不理了呢，非也！王子犯法与庶民同罪，上级犯了错误也一样要提意见，只不过是要很好地掌握时机。   

　　下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话；要改变诚惶诚恐的心理状态，以一种活泼、大胆和自信的面貌来面对自己的上级。但是，这种自信、活泼和大胆并不是表现为无所不惧、横冲直撞、根本就不把领导的面子、尊严放在眼里，想什么时候提意见就什么时候提意见，想提什么意见也就提什么意见，根本就不看时机对不对，一味的蛮干，最终吃亏的将会是自己。   

　　历史上不乏这一类人，虽然他们忠心耿耿，甚至为他的上级立下了汗马功劳，可是到最后，却免不了落得穿小鞋的下场，甚至是“君要臣死，臣不得不死”这么一个悲惨的下场。原因就是他们不识时务，不会看领导脸色行事而触了霉头，其中，包括一些忠心耿耿的人：比如说战国时期的伍子胥、三国时期的许攸都是因为“冲撞’领导而遭杀头的。更为典型的例子就是我国古代伟大的史学家司马迁，因为替自己的同僚说几句公正的好话，最终因触犯了皇帝的龙威，落得一个宫刑的下场。   

　　我们在同情这些人悲惨遭遇的同时，是否也分析过这是因为什么原因造成的呢？当时李陵因为兵败被俘而投降了敌国，这对当时的皇帝来说是一个非常沉重的打击。不管是谁都不希望自己的部下因为任何原因背叛自己，宁愿他以死抵抗，也不愿昔日的同盟变成对手，皇帝也不例外。因此，在皇帝大发龙威的时候，司马迁却不顾对方的心情和脸色，自顾自地开始了死谏；聪明的人都会顺从皇帝的意思，可是忠心耿耿的他却一直和皇帝抬杠，硬是说是皇帝不仁，皇帝不义。说到这个份上，皇帝不生气能行吗，皇帝不治你的罪，他的威严又该放在哪里呢？   

　　其实，司马迁完全可以在皇帝“息怒”的时候再进行劝谏，这样胜算还要大一些，一旦成了，不仅维护了自己的为人主张，还做了一个大好人，说不定官运从此就亨通了。   

　　说到底，司马迁的悲惨遭遇　也不能全怪当时的皇帝，即便是再宽容的领导也都希望自己的下属始终都维护自己的面子和权威，而对那些刺激他的人会由衷地感到不舒服、不顺眼，只要有机会就一定会给他颜色看看。   

　　历史上的唐太宗李世民是一个以善于纳谏而著称的明君，但他也不是极度地宽容大臣对他的指责，也曾因魏征当面指责他而感到生气。一次，他在宴请群臣后，酒后吐真言，对长孙无忌说：“魏征以前在李建成手下共事，尽心尽力，当时确实可恶。我不计前嫌地提拔任用他，直到今日，但是魏征每次劝谏我，当不赞同我的意见时，我说话他就默然不应。他这样做未免太没礼貌了吧?”长孙无忌劝道：“臣子认为事不可行，才进行劝谏；如果不赞成而附和，恐怕给陛下造成其事可行的印象。”太宗不以为然地说：“他可以当时随声附和一下，然后再找机会陈说劝谏嘛!这样做，君臣双方不就都有面子了吗?”唐太宗的这番话流露出他对尊严、面子和虚荣的关注。其实，这也反映出了现在的领导者的共同心理。  

　　因此总的来说，给上级提意见的时机基本上有以下几个：   

　　1、心情不错的时候   

　　就是在领导心情比较愉快的时候，你可以适当地给领导提点建议，但是千万要注意一个度的问题，最好能点到为止。千万要记住，领导也是人，也是有喜怒哀乐的，因此，你提意见的时候千万不要破坏人家的心情。再者你提意见的目的是要让领导考虑你的建议，而不是逼迫领导同意你的建议，因此不管是在语气上还是在说话方面，都应该要注意适量、适度，不要让领导对你产生一种厌烦的感觉。  

　　2、主动征求意见的时候   

　　就是在领导向你征求意见的时候，你可以轻描淡写地说说。你不要以为好不容易领导主动向你征求意见，你就可以竹筒倒豆子一样，什么都说了；其实不然，领导主动向你征求意见只能是说明这个领导比较开放，比较民主，但并不代表你可以在他面前为所欲为。他在向你征求意见的时候，很多都是在忍耐着性子，这个时候，你要是再多说话，那不正是捅了“马蜂窝”了，自讨苦吃还不说，说不定以后领导也就不再会向你征求意见了。   

　　3、失败时候   

　　就是在领导某件事情失败的时候，你也可以趁机劝谏一下，但是一定要旁敲侧击，而不能单刀直入；否则领导就会认为你很自负或者就是你很会幸灾乐祸，而实际上你是在为他操心，是在为公司的前途着想，千万不要让自己的好心在领导那里变成驴肝肺。这不仅要看你提意见的技巧如何，还要看领导开明程度如何，如果遇到一意孤行的领导，你最好还是不要开口为好，不行的话，就走为上计！
  
　　伴君如伴虎，伴领导也一样。跟领导说话一定要注意方式方法，还要注意时机，否则，你的升迁之路、发达之路也就完全的对你关闭了。     



第25节：七、予以肯定的时机      

　　人不管在什么时候，都是一种需要别人肯定的动物，似乎没有了别人的肯定，真理也就成其不了真理了。肯定不仅仅是给人一个形式上的肯定，更大程度上表现的是一种信任，一种支持。往往很多人有了这样的肯定之后，也就能变得义无反顾，最终也将能到达自己原先设计的目标。因此，对一个人的肯定在他的事业上将有着很大的帮助。   

　　那么是不是在什么时候对对方进行肯定都能得到这样的效果呢？答案是否定的。肯定和其他行为一样也是有时机的，如果时机不对，不仅不能起到原先的效果，反而会产生反面的效果。比如说你在别人成功的时候，你再给对方以肯定，那就达不到给人信心的效果，反而对方会认为你是来谄媚或者是来看热闹，那么你真心的肯定也就成了“马后炮”，失去了原先的那份温馨。因此，要给对方肯定也要挑一个适当的时机。   

　　那么,什么时机是最合适的呢？   

　　1、准备阶段   

　　就是在对方刚好着手准备做一件事情的时候，给对方一个肯定，那么,也就能迅速地增强对方的自信心。如果哪天真的成功了，人家一定记着你的功劳，说不定还逢人便夸：“当初要不是某某某的肯定，我也不会有这么大的信心做出这么大的成就，我们还得感谢感谢人家”；但是要是结果失败了，那也不要紧，对方肯定还会说，失败是自己的事情，跟你这个肯定的人没关系，人家也肯定理解，你肯定他只不过是想给他增强自信心，失败了也就失败了，只能重新再来了。   

　　2、进行阶段   

　　就是对方在做某件事情做到中间的时候，往往都会失去一点自信心和耐心，也就是最需要人肯定的时候，因此我们要紧紧地抓住这个时机来给对方一些肯定。比如说肯定对方以往的工作仔细、认真等等，甚至你也可以和对方讨论一下事情做完以后的打算，这也会在无形中给对方注入了一股力量，他也就有了自信心和耐心，接下来的事情也就能更好地完成了。   

　　这是一个绝好的机会，千万不要错过。但是有一点要值得注意的就是在肯定对方的时候，切忌说大话，说空话，那样反而得不到对方的赞同，认为你是在忽悠对方，即便最后的结果就是像你说的那样，对方也会认为是自己辛勤劳动的结果，根本就不会领你的情。  

　　3、困难时期   

　　就是在对方遇到暂时的困难的时候，你给对方以肯定，那就相当于“雪中送炭”的效果。每个人都一样，在遇到困难的时候都会有一丝的退却，甚至还会打退堂鼓。这个时候，你一定要告诉对方千万不能灰心，困难是暂时的，而前途是光明的，不要因为一时的困难而丢失了大好的前途，咬紧牙，挺挺也就过去了。你可以尽量把困难说得轻一点，前途说的光明一点，对方一想也是，于是也就同意了你的说法，肯定能重新振作起来，继续努力。   

　　比如说在对方因为操劳过度生病住院的时侯，你就可以借着探望对方而给他一定的肯定，他那颗烦躁不安的心肯定会因为你的肯定变得暖烘烘的，身体也就能很快的康复，等到成功的那一天，你一定是他的座上宾。   

　　4、失败时刻   

　　就是在对方失败的时候，适当的给对方一些肯定，就会减少失败带给他的痛苦，说不定还能让对方重新燃起奋发拼搏的勇气，积蓄力量，以图东山再起。人在失败的时候最容易心灰意冷，自暴自弃，甚至是破罐子破摔，这个时候，也是你给对方一些肯定的时机。你可以肯定他过去的工作曾给大家带来很大的利益，即便是最后失败了，但还是有成果的，他的努力大家还是很肯定的。
  
　　在说这些话的时候，你一定要诚恳，话语要温柔，最好能让对方感受得到你的那份真心，切忌以一种无所谓的态度和对方说：失败了也就失败了，有本事东山再起，我们拭目以待呢！这样的话，对方就认为你是在幸灾乐祸，而不是真的在安慰他。   

　　在现代这个社会中，这种方法越来越实用了，商场如战场，一个人失败了在很多时候都是一败涂地，如果他能得到真诚的肯定，也就能重新振作起来，再创辉煌。   

　　某企业的一个市场调查科长，因为提供了错误的市场信息而造成了企业的重大损失，这对于一个企业来说是很严重的一次打击，对于犯了这样严重错误的当事人，毫无疑问，企业总经理可以不问理由地对他进行斥责，甚至撤职，即便是上级这么做，别人也不会有什么闲话。   

　　可是,非常可贵的是这位怒上心头的总经理并没有像大家所想象的那样怒气冲天，在把这位市场调查科的科长训斥一顿后把他辞退了事；他忍了忍，因为觉得出了这么大的事情，肯定有些原因，因此他应该先了解一下情况，到底是这位科长本身不称职而听信了错误信息呢，还是有不可预料的原因导致的。
  
　　于是，这位经理强行压下了心中的怒火，表现得很心平气和地把科长叫来，没有说很多的话，只是叫他把判断失误的原因写一个报告交上来。   

　　事情就这样拖了一段时间，几个月之后，情况大大地转变了。这家公司因为这位市场调查科的科长提供的信息极为准确而饱赚了一笔，公司的人又开始对这个市场调查科科长刮目相看。事后大家才知道，在那次报告交上去不久，总经理又把那个科长请到自己的办公室说：“你上次的报告我看了，你们的工作做得不太细致，有一定责任，但主要是不可预测的意外原因造成的，因此公司决定免除对你的处罚，你也就不要把它再放在心上，只要以后记取教训就行了。总体上而言，你做得不错，很多时候还是能为公司提供重要信息，我们还是要表扬你。”说完之后，总经理随即从办公桌里拿出一个大大的红包递给他。这个科长接过红包时，不禁眼眶泛红，于是暗暗下定决心，一定不让总经理失望，因此便有了今天的辉煌。   

　　俗话说，响鼓不用重锤。对于有些人，缺少的仅仅是一个肯定，有了这个肯定，事情就会有很大的改观，因此在适当的时机，千万不要吝啬你的肯定，因为你的肯定往往能改变一个人的一生。   

第26节：八、表达感激的时机(1)      　
　
　　乐于助人是中国人的传统美德，礼尚往来也是中国人的美德，因此在中国人的眼中，对帮助过你的人表示感激是理所当然的事情。但是很多人都会有这样一个困惑，到底是在什么时候向对方表达自己的感激之情为最佳呢？这说难也不难，说不难也很难，其实，说到底，不外乎有以下几种时机。   

　　1、“顺水推舟”所带来的时机   

　　所谓“顺水推舟”所带来的时机就是说你在对对方表达感激之情时并不是专门拜访，而是顺着对方的家庭大事而对对方表示一些感激之情。比如说，对方家里有某个老人八十大寿，你就可以借着给对方父母拜寿的机会，给他送去相应的礼物，表示对他的感激之情。这样做有几个好处：
   
　　第一个就是不会表现的太唐突。如果你在对方帮助完了你以后，就给对方送礼，表达感激之情，对方会很不好意思接受你的礼物：不接吧，担心你会认为他不在乎你的礼物，甚至是说不在乎你；要是接了吧，又担心你可能会认为他贪财，其实他并不是真心想帮你。从而给双方造成尴尬。
   
　　第二个好处就是对对方而言，不会对你的到来那么在意，甚至在不知情的人眼中，根本就猜不透你此行的真正目的；对方却能明白，达到一种天知地知，你知我知的默契，往往这种默契能很快缩短双方的距离。   

　　第三个好处就是你能达到一箭双雕的效果。你给对方送去了礼物，既能表达你的感激之情，还能表达你对对方老人的尊敬和爱戴之情，得了便宜又有了面子，何乐而不为！   
   
  
第27节：八、表达感激的时机(2)      

　　总的来说，对方家里的一切婚丧嫁娶的时候都是你表达感激之情的最好时机，此时不去，更待何时？   

　　2、自己创造的时机   

　　所谓自己创造的时机就是说在找不到合适时机的情况下，你也可以创造一个机会，比如说借着国庆、中秋这些节日，请对方出去旅游或者请对方到家里吃饭，一来呢是大家一起聚聚、出去玩玩，二来呢，就是要向对方表达你的感激之情。虽然你表面上没有说出来，但对方也一定明白你的良苦用心，也就能铭记在心，甚至在你下一次需要帮助的时候，他还会更加用力地帮助你。
   
　　3、“以牙还牙”所带来的时机   

　　很多人都说“以牙还牙”，“以其人之道，还治其人之身”，其实在对对方表达感激之情的时候也可以用这个方法。也就是说，你可以不刻意地向对方表达你的感激之情，但你一定要铭记在心。俗话说，人生世事无常，说不定对方哪一天也会遇到一些麻烦，这个时候也就是你表达感激之情的时期，你可以反过来帮助对方，让对方脱离暂时的困境，有恩报恩，有德报德。   

　　这个时候，虽然你没有刻意地去感谢对方，可是对方却已经领会到了你的感激之情。要知道，人在落难的时候，一根稻草都是可以救命的，就更不用说是一只有力的胳膊，甚至是一个宽大的肩膀，这时候你给他一分的帮助抵挡得住你平时给他十分的恩惠，有这种便宜的事，你为什么不做呢？   

　　4、“旁敲侧击”的时机   

　　有时候，一个人想要对别人表达感激之情根本就用不着自己前去表达，很多的局外人都能帮你做到这一点。因为中国人在很大程度上有着很强的好奇心，很多时候，都会在别人背后说三道四，其实这就是一个很好的时机，你何不利用这个特殊的渠道来表达你对对方的感激之情呢。在第三者提到对方的时候，你可以趁机说：“上次多亏了他的帮忙，要不是他，我现在还不知道在哪里呢，要不是他，说不定我们一家人现在已经在外边当乞丐了。”你不用担心这些话能不能传到对方的耳朵里，总有一天，你会发现对方对你的态度突然变得更加亲密，就好像不是他帮了你，而是你帮了他一样。这个时候，你不要惊讶，原因就是因为你的那个渠道的“感激之情”已经帮你传送到了，你的“阴谋”终于得逞了。
  
　　因此，有人说，中国是一个风言风语的国度，我们暂且不管这是谁说的话，先来利用这个求之不得的渠道来替我们办事，特别是办一些像“表达感激”、“表达好感”甚至是宣布一个计划等等的自己不好出面的事情，既方便，又有效，最重要的还是免费的，的确是求之不得的时机，你为什么不用呢？
   
　　表达感激之情并不仅仅只有礼物才能表达，也并不是只有在酒桌上才能明了，实际上只要你用心去发现，你就会知道这个世界还是有很多你没有发现的妙招和捷径，当然，关键就是你要有一颗真诚的心！

关键是要有一颗真诚的心！

够风言风语！

第28节 倾听时也要“互动”
  
　　说话是一门艺术，倾听也是一门艺术。说话时要注意许多问题，同样，倾听时也要在许多方面入手。你听话的技巧也会影响说话人说话的质量，善于听话的人既能调动说话人的积极性，又能达到谈话的目的。所以，倾听不可忽视。   

　　要想在倾听时发挥作用，一些技巧性的东西还需要派上用场：   

　　1、 插话   

　　在很多谈话过程中，都要用到插话的技巧，但不是随便可以插的，要想获得好的插话效果一定要注意三方面：选好时机、想好插话的内容、看准插话的对象。
   
　　选好插话时机。在适当的时机插话会有良好的效果，插话时机不当还不如不插。最好在说话人将一层意思说完、话音落定之后再插话。不要在一句话中间横插过去，直接打断了对方的话。这样很不礼貌，打断对方的思路也会令对方反感，效果也可想而知。      
   
　　想好插话内容。不要急于插话，要想清楚自己要说什么，怎么插说比较合适。即兴插话、语无伦次地乱讲一通，对方会很扫兴；千万要说到位，才能令对方信服。   

　　看准插话的对象。插话要看人，不要不讲对象的乱插。朋友之间比较熟悉，不妨事；与上级领导就不能信口开河了，尽量少插为佳。不过事后你可将自己的意见，通过合理的方式反映上去。一般领导不会喜欢下属在自己谈话中乱发言。   

　　2、 肯定与补充   

　　在交谈中要及时地做好肯定与补充，即选好时机肯定对方的观点，然后再作补充。要注意将二者结合进行，首先肯定对方的观点，然后再谈自己的观点。不要把说话人刚说的观点扔在一旁不提，上来就作补充。这样显得太唐突，说话人也会觉得你对他的观点不重视。即使对方的观点比较片面，也不要只说其片面性，只需肯定他正确的一面就可以了。   

　　比如说“刚才您谈了关于××方面的看法，确实很有道理。我也说说自己的观点吧……”这样以来就很自然地进入到补充的程序上来。你的补充观点即使比对方的正确性强，对方也会很容易接受。   

　　3、延伸   

　　当你听到对方的谈话之后，很可能对对方的话题很感兴趣。这时你不要终止自己的兴趣思维，要继续沿着对方的观点深入思考下去，进一步生发出你的联想观点来。比如，对方谈到他在某地做某方面的生意，生意做得不错，利润很可观。这时你就可以顺势延伸下去：“你对商机把握得很好，据我所知，当下这个城市在这方面并不是太好。你也可以再做一下市场调查，如果可以的话，也可以在这个城市进一步扩展你的商机领域嘛。”也许你小小的延伸会给对方一个好的启示，创下巨额收入也有可能。
   
　　以对方的话题为基础，可能会延伸出你更高明的主见来。一席话会把对方说动，你不但多了位朋友，还可能给你的事业带来意想不到的进展。   

　　4、赞美   

　　在听话过程中，对对方好的方面都可加以赞美。如果对方的口才好，你可以赞美一下对方的口才。对方的观点奇特、独到，你也可以赞美。如“哦，听了你的观点我茅塞顿开，真有久病遇良医的感觉！”、“与你谈话真使我学到不少知识”、“这件事能成功，多亏了您的铁齿铜牙啊！”“要不是你刚才为我打圆场，我真下不了台啦”。适当的赞美语言，对方会乐意接受的。   

　　要懂得人人都有虚荣心，没有人不喜欢自己得到别人夸奖的。只要是真心实意的赞美，一定会赢得对方欢心。千万不要夸大其辞的奉承、赞美对方。   

　　5、点头、微笑、竖大拇指   

　　对对方除了赞美的语言外，还能用一些适当的表情、动作。
  
　　当对方的谈话优美动听，很具有艺术性，听他讲话就是一种艺术享受时，你就可以点头称赞对方说得好，说得精彩。当对方的观点很符合你的观点，你内心表示赞同时也可轻微地点头，向对方示意自己在认真地听话，这样更能调动说话人的积极性。   

　　听话时微笑的作用不容忽视。善意的微笑会缩短你与谈话人的距离，增进谈话双方的感情。会意的微笑，会告诉对方你在专心地听他讲话，并且很投入；对方也会了解到你听明白了他的意思。特别是在异性之间进行交谈时，面带微笑地听对方谈话，会增加你的个人魅力。一旦对方被你的个人魅力所陶醉，你的谈话效果就可想而知了。   

　　对方幽默风趣的谈话方式也会使听话人发笑。如果说话人比较积极乐观，爱用风趣的语言与你交谈，你的笑容一定要多一些。比如对方想活跃谈话氛围，故意讲出幽默的语言来，你却表情暗淡，毫无察觉，这样，对方一定会觉得很没趣。必要的时候与对方开怀大笑会带来更好的效果。  

　　当对方的言谈举止很精彩时，你可以兴奋地竖起大拇指表示肯定和夸奖。日常生活与工作中，我们常会见到兴奋的竖起大拇指，又伴随着“good！”、“great!”这样的字眼，彼时的氛围一定很热烈，被夸奖者更会兴奋不已。   

　　6、借题发挥  

　　当对方的话题你很感兴趣时，要调动你听力的积极性，展开你丰富的联想，可以任意往好的方面想，然后再向对方说出自己的想法，以借题发挥的方式促进谈话的延展性。这样对方对你的印象会加深，他会认为你真正用心与他谈话了，并且会与你共同享受他精彩发挥的快乐。
   
　　7、提醒   

　　在谈话中还要为谈话的质量负责任。所谓谈话质量，就是有关话题的一些细小的内容一定要准确。当对方的某一个知识点或观点一类的内容出现错误时，你要选择恰当时机给予提醒或纠正。诚恳地提醒或纠正对方会很容易接受，有时还会对你的认真态度敬佩不已。  

　　8、眼神   

　　在倾听过程中一定要运用好自己的眼神。眼睛是心灵的窗户，这样讲是有道理的。与对方保持最直接的沟通，除了语言之外就是眼神。要想使对方知道自己在认真听取对方的讲话，你的眼神与对方的眼神一定要保持好联系。对方讲话时你最好与他的眼神不断地会合，不要东张西望。随便看其他东西听人讲话，说话人一定会感到不高兴。   

　　理解了对方的意思时要表现出领会的眼神；渴望得到对方的讲解时，要表现出诚恳的眼神；对方说到幽默处，表现出喜悦的眼神；对方出现悲伤时，要表现出同情的眼神等等。耳朵与大脑是语言的接收器，眼睛则是接收后的反应器。听到别人的信息也置若罔闻、呆若木鸡，说话人怎么会想再和你谈下去呢？应及时接受、及时反应，从而吸引住说话人的注意力。   

　　以上几方面你若做到了，就是一个相当不错的倾听者了。单独使用一方面，显得太呆板；几方面结合使用起来效果会更佳。能在倾听时打动对方，即使少说几句话，你已胜利了一半了。战胜对方的秘诀，应从倾听开始。



（完）

需要注意的事情似乎很多，但是其实最重要的还是内在的东西，自信，真诚等等的品质，离了这些，那就是舍本逐末了！哈哈到此结束！！！